Numéricable, la grogne est toujours d’actualité pour les abonnés
Posted by: Charles Pancaldi in L’ActualitéRien de va plus sur le câble en France, nouvelles offres en juin, plan social, qualités en baisse
Depuis que l’opérateur câble issu de la fusion de NC Numericable et Wanadoo Cable sous le nom commercial NUMERICABLE mais dont l’entité s’appellerait aussi Ypso France, plus rien de va d’après les nombreux abonnés des anciennes entités qui signent chaque jour la pétition en ligne pour signifier leur mécontentement.
La grogne est forte, les témoignages des abonnés qui signent la pétition sont hallucinants. La mobilisation continue depuis bientôt 2 mois. La presse nationale et locale en parle. Mais comme tout ce qui touche à la diffusion, les chaînes de télévision elle-même ne fait pas l’écho de cette grogne. Difficile de se mettre un diffuseur à dos…
Beaucoup d’abonnés parlent de baisse de qualité comme je l’ai moi-même constaté au niveau de l’Internet, mais aussi au niveau de la réception des chaînes, la compression a été amplifiée semble-t’il ?
L’opération de fusion a eu lieu en plusieurs temps, d’abord NC numéricable s’est rapproché de Wanadoo Cable et puis sans que les abonnés en soit informés la fusion a eu lieu avec en bonus TDF et la société d’économie mixte câble de l’Estdans la plus grande discrétion.
Ces sociétés ont été rachetées en décembre 2004 par un consortium composé du fonds d’investissement britannique Cinven et du câblo-opérateur luxembourgeois Altice.
L’ancienne direction est partie dans la plus grande discrétion et la nouvelle s’est installée.
Elle a conçu de nouvelles offres et elle a rédigé de nouvelles conditions générales de vente.
En date du 8 juin, les abonnés ont été prévenus par une technique commerciale malicieuse, une offre irrésistible de plusieurs mois gratuits des chaînes cinéma de TPS avec joint à cette offre un document de taille petite écrit en petit caractère : les C.G.V.
L’astuce étant que si l’abonné modifie son abonnement, par exemple en prenant cette offre il accepte implicitement les nouvelles conditions générales de vente.
Et dans les nouvelles conditions, il y a des quotas pour l’option d’abonnement internet. Désormais tout dépassement de consommation qui n’est plus illimitée en quelque sorte est facturé.
En juin les nouvelles offres 1, 4 et 20Mo de Numéricable ont des quotas.
- Net 1 Mega : 19,90 € mensuels, 1024/128 kb/s, traffic limité à 10 Go.
- Net 4 Mega : 29,90 € mensuels, 4096/128 kb/s, traffic limité à 20 Go.
- Net 20 Mega : 39,90 € mensuels, 20480/512 kb/s, traffic limité à 30 Go.
Puis en juillet après le lancement de la pétition, le site de Numéricable change, on voit des stickers jaune sur les offres internet et la mention quotas est barré en jaune sur les offres 1 et 4 Mega.
Dans les conditions d’abonnement on lit : “Les émissions et réceptions de données exprimé en Giga Octets des forfaits NET 1 Méga et NET 4 Méga sont illimités” mais quand on clique pour voir l’intégralité des conditions générales d’abonnement, on peut toujours lire :
6.3.2 Volume des échanges de données et facturation des dépassements Le Client est limité en fonction de ses échanges de données. Le contrat d’abonnement au service Internet comprend un volume mensuel forfaitaire ou à la carte d’émission et de réception de données en Giga Octets. Le dépassement de ce forfait donne lieu à une facturation supplémentaire selon le tarif spécifié dans les conditions particulières par tranches exprimées en Giga octet.
Mais pourquoi ce changement et ces informations contradictoires ? Est ce qu’il y a trop de résiliation ?
Etant moi-même abonné à NC numéricable depuis 99 pour la TV et à Internet depuis un an, j’avais étudié les nouvelles conditions en juin et un simple calcul m’avait permis de constater qu’une consommation normale de contenu multimédia : vidéo en téléchargement légal, de musique légale achetée chez iTunes, de consultation de vidéo en flux continu (journaux TV de chaînes étrangères, radio par Internet, écoute de Podcast, jeu en réseau, me ferait exploser mes coûts d’abonnement Internet.
J’ai alors pris la décision début juillet de me réabonner à l’ADSL chez un opérateur offrant des services complets : Free et j’ai été raccordé en moins d’une semaine avec réception du modem par colis postal en moins de 5 jours.
J’ai donc pris la décision comme beaucoup d’abonnés de Numéricable de me désabonner de l’offre Internet. J’ai choisi de le faire seulement après avoir été raccordé à l’ADSL.
Je n’ai pas pour l’instant pris ma décision sur l’offre TV, car je suis trop éloigné du répartiteur ADSL MICHELET92 pour avoir la réception optimum des chaînes de FreeTV. Mais malgré tout, la réception est presque parfaite.
J’attends la mise en place d’amplificateur de réseau ADSL pour les agglomérations à forte densité de population pour les zones en ADSL2+.
Je vais vous relater mon appel auprès du service résiliation en quelques mots. On m’a proposé de rester abonné à l’offre TV en m’offrant pendant 5 mois un prix d’abonnement de -10 € par mois avec en plus 3 mois de sain cinéma gratuit dans l’offre CINE CINEMA… Mais avec un ré-engagement jusqu’en juillet 2006.
Aussi j’ai refusé cette offre alléchante et je préfère garder pendant quelque temps mon offre TV au prix fort en attendant une amélioration du débit ADSL2+. Mon courrier pour signifier ma résilation est parti en recommandé A/R.
Il faut préciser pour avoir travaillé dans ce secteur qu’on ne fait jamais de cadeau gratuit à un abonné donc il y a certainement une raison à cette offre alléchante pour rester abonné.
Car selon le syndicat CFTC, la nouvelle direction a programmé la suppression de 316 postes et l’externalisation de 213 autres,
Toujours selon le syndicat CFTC :
- 156 Postes chez NC Numéricâble, ancienne filiale de Canal Plus.
- 125 postes chez FT Câble,
- le reste se répartit entre TDF et la société d’économie mixte Câble de l’Est
- 127 Postes externalisés de chez FTC et NC Numéricâble vers Téléperformance, l’un des principaux centres d’appels en France.
- 86 Postes externalisés de techniciens responsables de la maintenance réseau devraient être externalisés chez les sociétés Sogetrel et ERT.
Il semble que depuis la fusion, 400 postes ont déjà été supprimés.
Face aux questions des journalistes, la nouvelle direction se refuse à toute communication.
On ne peut que se poser des questions sur l’origine du réseau câblé en France, avec au départ des capitaux de groupe public avant la privatisation, l’implication financières des collectivités locales dans la construction des réseaux, le financement par les usagers, le raccordement d’immeuble entier dès la construction ou l’obligation d’abonnement au service minimum dans les charges sociales pour le service de base avec la disparation du râteau sur le toit, les difficultés de la pause d’une parabole en ville, les sociétés ont changé de nom, mais le réseau est la, et aujourd’hui tout cela est parti vers des capitaux étrangers.
On s’émeut pour des licenciements chez HP mais on oublie des licenciements chez les diffuseurs du câble, on crie au scandale pour Danone, mais on ne dit rien quand le savoir-faire français est découpé en rondelle. Dans le cas de Numéricable on pourrait arriver à plus de 900 postes supprimés dans l’entreprise en incluant l’externalisation.
Aujourd’hui les tuyaux du câble en France n’appartiennent plus à des capitaux français. La mondialisation est partout même sous nos pieds là ou passe les réseaux du câble…
Les abonnés eux sont pris en otage, l’ADSL n’est pas disponible partout en qualité optimum, l’installation d’une antenne parabolique orientée dans la bonne direction est parfois impossible pour certain à moindre coût, le choix des chaînes n’est pas identique sur chaque offre satellite, obligeant certain à souscrire à de multiples abonnements et la TNT même si elle apporte son lot de chaînes supplémentaires ne résoud pas l’inégalité dans le choix de la couverture en France.
Pour consulter la pétition, la signer ou lire les signatures rendez-vous sur misericable.org
Mise à jour rapide : Numéricable a changé ces offres, puis a racheté Noos, il y a eu une rencontre entre la DGCCRF face aux milliers de plaintes, puis récemment à officialiser le nom de Numéricable sur tout le territoire suite aux rachats de Noos. Pour suivre toute l’actualité et les infos, Misericable n’a pas cesser d’informer les consommateurs alors allez lui rendre visite.
Tags: Internet, Numéricable
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